SOPIMUSEHDOT – Prolasipuhdistus Oy
Yleiset sopimusehdot – ikkunanpesupalvelut
Prolasipuhdistus Oy (Y-tunnus: 3520013-3)
Näitä ehtoja sovelletaan kaikkiin ProLasiPuhdistus Oy:n (jäljempänä "Palveluntarjoaja") ikkunanpesupalveluihin, ellei kirjallisesti ole toisin sovittu. Kuluttaja-asiakkaisiin sovelletaan lisäksi kuluttajansuojalain pakottavia säännöksiä, jotka ristiriitatilanteessa ohittavat nämä ehdot.
1. Palvelun sisältö ja pesumenetelmä
Palveluntarjoaja tarjoaa lähtökohtaisesti ikkunoiden ulkopintojen pesua puhdasvesijärjestelmällä (suodatettu, kemikaaliton menetelmä). Kohteen mukaan voidaan käyttää myös perinteisiä menetelmiä (sieni ja lasta). Ulkopintapesu sisältää ulkoikkunalaudan kevyen puhdistuksen. Sisäpintojen tai kaikkien pintojen pesusta sovitaan erikseen.
Tilaamalla palvelun asiakas tiedostaa ja hyväksyy, että pesussa käytetään puhdasvesijärjestelmää, jossa pinnat huuhdellaan runsaalla vedellä. Pestävä kohde ja sen lähiympäristö – ikkunan alapuolinen julkisivu, ikkunalaudat, seinustat ja maanpinta – kastuvat työn aikana ja ovat valumavesien riskialuetta. Valumaveden mukana kulkeutuu ikkunoista irtoavaa likaa (ks. kohta 5.1).
Pesutulos arvioidaan työn valmistumishetkellä.
2. Palveluun kuulumattomat työt
Ellei erikseen sovita, tilaukseen ei sisälly:
pinttyneen lian poisto, joka ei irtoa pesurilla ja lastalla (esim. maali-, betoni- ja laastiroiskeet, silikoni, kalkkisaostumat, tarrat ja liimajäämät)
rakennusaikaisen lian poisto (kohonnut naarmuuntumisriski, ks. kohta 5.2)
sälekaihtimien ja hyönteisverkkojen pesu, irrotus tai asennus
parvekelasitusten, markiisien, aurinkopaneelien, kattoikkunoiden ja lasikatteiden pesu
irtaimiston siirtäminen sekä vialliset tai poikkeuksellisen hankalasti saavutettavat ikkunat.
Lisätöistä ja niiden hinnasta sovitaan aina ennen työn suorittamista.
3. Asiakkaan velvollisuudet
Asiakas vastaa siitä, että pestävät pinnat kestävät tavanomaiset pesumenetelmät, ja ilmoittaa ennen työn aloittamista:
pinnoitteista, kalvoista ja erikoislaseista (esim. aurinkosuoja-, turva- ja koristekalvot, itsepuhdistuvat lasit)
vaurioista, halkeamista tai rakenteellisista heikkouksista
tiivisteiden puutteista ja vuotoriskeistä
herkistä tai huokoisista julkisivumateriaaleista ikkunoiden alapuolella (esim. rappaus, kalkkihiekkatiili, vaalea tiili, huonokuntoinen puu- tai maalipinta)
ampiais- tai linnunpesistä sekä maanalaisista rakenteista (kaivot, säiliöt, salaojat) tikkaiden tai nostokaluston käyttöalueella.
Lisäksi asiakas huolehtii, että pestäville pinnoille on esteetön ja turvallinen pääsy (portit auki, kulkureitit vapaat, lemmikit sisällä tai kytkettyinä) ja että ajoneuvot, istutukset ja muu omaisuus on siirretty pois ikkunoiden alta ja kaluston reitiltä. Jos asiakas ei ole paikalla, kulusta sovitaan etukäteen.
Palveluntarjoaja ei vastaa vahingoista, jotka johtuvat ilmoitusvelvollisuuden laiminlyönnistä.
4. Dokumentointi
Palveluntarjoajalla on oikeus valokuvata kohde ja sen lähiympäristö ennen työtä, työn aikana ja sen jälkeen laadunvarmistusta ja vastuukysymysten selvittämistä varten. Kuvia ei luovuteta ulkopuolisille ilman lakiin perustuvaa syytä. Havaitusta vauriosta tai riskistä ilmoitetaan asiakkaalle, ja kohde voidaan rajata työn ulkopuolelle.
5. Erityiset riskitilanteet
5.1 Valumavedet ja julkisivut. Pesuvesi ja siihen liuennut lika valuu luonnostaan ikkunan alapuolisille pinnoille. Huokoisilla tai herkillä materiaaleilla valumavesi voi imeytyä pintaan ja aiheuttaa tilapäisiä tai pysyviä jälkiä. Palveluntarjoaja minimoi valumat huolellisella työtavalla, mutta ei vastaa jäljistä, jotka johtuvat julkisivumateriaalin huokoisuudesta tai kunnosta, ellei herkästä materiaalista ole ilmoitettu etukäteen ja suojaustoimista sovittu.
5.2 Naarmuuntuminen. Lasin pinnassa voi olla valmistus- tai asennusperäisiä epäpuhtauksia (esim. karkaistun lasin valmistusjäämät, betoni- tai laastipöly), jotka voivat lastalla tehtävässä mekaanisessa puhdistuksessa aiheuttaa naarmuja huolellisesta työtavasta huolimatta. Tilaamalla pinttyneen tai rakennusaikaisen lian poiston asiakas hyväksyy tämän riskin.
5.3 Vanhat ikkunat ja rakenteet. Ikääntyneistä ikkunoista voi pesussa irrota hilseilevää maalia, haurastunutta kittiä tai heikentyneitä tiivisteitä – tämä johtuu rakenteen kunnosta eikä ole pesuvirhe. Rikkoutuneen umpiolasin sisäpintojen huurretta ei voida pesulla poistaa. Palveluntarjoaja ei vastaa veden pääsystä rakenteisiin tai sisätiloihin, kun syynä ovat puutteelliset tiivisteet, halkeamat tai muut rakenteelliset viat.
5.4 Irrotettavat osat ja mekanismit. Hauraat kiinnikkeet, hyönteisverkot sekä kuluneet avaus- ja liukumekanismit voivat vaurioitua tavanomaisessa käsittelyssä ikääntymisen vuoksi. Palveluntarjoaja ei vastaa osien kulumisesta johtuvista vaurioista.
5.5 Piha-alueet ja kalusto. Tikkaat, telineet tai nostin voivat jättää jälkiä pehmeisiin pintoihin (nurmikko, sora, lämmin asfaltti). Palveluntarjoaja käyttää tarvittaessa suojauksia ja valitsee reitit huolellisesti.
5.6 Sää ja työn jälkeinen likaantuminen. Työn jälkeen tapahtuva luonnollinen likaantuminen (sade, siitepöly, hyönteiset, lintujen jätökset) ei ole palvelun virhe. Pakkanen voi vaikuttaa pesutulokseen, mistä kerrotaan ennen työtä.
6. Työn suoritus ja hukkakäynti
Työ suoritetaan sovittuna ajankohtana sää ja työturvallisuus huomioiden. Palveluntarjoajalla on oikeus siirtää ajankohtaa esimerkiksi sään, teknisen esteen tai sairastumisen vuoksi; siirrosta ilmoitetaan viipymättä. Työssä voidaan käyttää alihankkijoita, joiden työstä Palveluntarjoaja vastaa kuin omastaan.
Jos työtä ei voida suorittaa asiakkaasta johtuvasta syystä (esim. pääsy estynyt, irtaimistoa ei siirretty), Palveluntarjoajalla on oikeus periä hukkakäyntimaksu ja sopia uusi ajankohta.
7. Hinta ja maksuehdot
Palvelu laskutetaan sovitun hinnan mukaisesti. Jos kohde poikkeaa olennaisesti tilauksen yhteydessä annetuista tiedoista (määrä, koko, likaisuus, saavutettavuus), hintaa voidaan tarkistaa – muutoksesta sovitaan ennen työn jatkamista. Maksuaika on 14 päivää, ellei toisin sovita. Viivästyneistä maksuista peritään korkolain mukainen viivästyskorko sekä kohtuulliset muistutus- ja perintäkulut.
8. Peruutusehdot
Varauksen voi peruuttaa maksutta viimeistään 24 tuntia ennen sovittua ajankohtaa; myöhemmästä peruutuksesta voidaan periä kohtuullinen peruutusmaksu. Palveluntarjoaja voi peruuttaa tai siirtää varauksen perustellusta syystä maksutta. Kuluttajan peruuttamisoikeus etämyynnissä määräytyy kuluttajansuojalain mukaan.
9. Reklamaatiot
Huomautukset pyydetään tekemään mahdollisimman pian, mieluiten 48 tunnin kuluessa työn suorittamisesta, jotta virhe voidaan todentaa. Tämä ei rajoita kuluttajan lakisääteistä oikeutta ilmoittaa virheestä kohtuullisessa ajassa. Palveluntarjoajalle annetaan ensisijaisesti mahdollisuus korjata virhe omalla kustannuksellaan.
10. Vastuunrajoitus ja vakuutus
Palveluntarjoaja vastaa huolimattomuudellaan aiheuttamistaan välittömistä vahingoista, ei välillisistä vahingoista. Vastuu rajoittuu enintään palvelun arvoon tai vastuuvakuutuksesta korvattavaan määrään sen mukaan, kumpi on suurempi, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu. Palveluntarjoaja ei vastaa vahingoista, jotka johtuvat rakenteiden puutteellisesta kunnosta, piilevistä vioista tai asiakkaan ilmoitusvelvollisuuden laiminlyönnistä (kohdat 3 ja 5). Palveluntarjoajalla on voimassa oleva toiminnan vastuuvakuutus.
11. Muut ehdot
Luovutettuja avaimia säilytetään huolellisesti ja ne palautetaan työn valmistuttua; kohde lukitaan sovitusti. Palveluntarjoaja ei vastaa viivästyksestä tai vahingosta, joka johtuu ylivoimaisesta esteestä (esim. poikkeukselliset sääilmiöt, viranomaismääräykset, lakko). Henkilötietoja käsitellään tietosuojaselosteen mukaisesti: tietosuojaseloste.
12. Erimielisyydet ja ehtojen hyväksyntä
Erimielisyydet ratkaistaan ensisijaisesti neuvottelemalla. Kuluttaja voi saattaa asian kuluttajaneuvonnan ja kuluttajariitalautakunnan (kuluttajariita.fi) käsiteltäväksi; muutoin riidat ratkaistaan Palveluntarjoajan kotipaikan käräjäoikeudessa. Tilaamalla palvelun asiakas vahvistaa tutustuneensa näihin ehtoihin ja hyväksyvänsä ne. Voimassa olevat ehdot julkaistaan osoitteessa [verkkosivu], ja tilaukseen sovelletaan tilaushetkellä voimassa olleita ehtoja.
ProLasiPuhdistus Oy · Tillintie 12, 02330 Espoo · +358 44 352 9690 · asiakaspalvelu@prolasipuhdistus.com · Y-tunnus 3520013-3